Questions fréquentes.
Une autre question ? Nous répondons rapidement sur WhatsApp.
Commandes et paiement
Avant de commander.
Pourquoi aucun prix n'est affiché ?
Chaque conteneur dépend du contenu, de l'état des articles, de la destination et du coût du fret au moment du départ. Nous envoyons donc un prix exact ou une soumission écrite, qui précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
Comment payer ?
Les paiements se font depuis votre espace client : une fois connecté, ouvrez le dossier et choisissez l'un des quatre moyens : carte en ligne sur la page sécurisée de Clover (nous ne voyons jamais votre numéro de carte), virement Interac, virement bancaire, ou terminal en personne à Montréal, à un moment convenu avec nous. Les montants sont en dollars canadiens. Votre commande est traitée dès que le paiement est confirmé, et chaque paiement confirmé donne lieu à un reçu, que vous retrouvez dans votre espace. L'acompte indiqué dans la soumission lance les achats ; le solde est payable avant l'expédition. Nous n'acceptons pas l'argent comptant. Ne payez jamais à une personne ou à un compte qui n'est pas indiqué dans votre soumission.
Quelle est la durée de validité d'une soumission ?
La durée de validité est indiquée sur chaque soumission, car le prix des marchandises et du fret change. Passé ce délai, nous la mettons à jour.
Comment annuler une commande ?
Communiquez avec nous sur WhatsApp ou par la page Contact. Les conditions d'annulation et de remboursement de l'acompte sont précisées dans les conditions générales et dans votre contrat : les sommes déjà engagées pour des achats ou des réservations peuvent être retenues.
Espace client et suivi
Vos dossiers en ligne.
Comment suivre mon envoi ?
À la confirmation de votre dossier, vous recevez un numéro de suivi au format AS-XXXX-XXXX ; chaque colis a aussi le sien. Entrez ce numéro sur la page Suivre un envoi pour voir les étapes, du Canada jusqu'à la remise. Par discrétion, cette page ne montre ni nom ni montant : les détails, les paiements et les reçus se trouvent dans votre espace client.
Comment créer mon compte et voir mes dossiers ?
Sur la page Espace client, choisissez Créer un compte : prénom, nom, téléphone, courriel (facultatif), pays, particulier ou entreprise, et un mot de passe. Utilisez le numéro de téléphone donné lors de vos demandes : c'est lui qui relie vos dossiers à votre compte. Vous pouvez aussi ajouter un dossier existant avec sa référence. Une fois connecté, vous voyez vos dossiers, leur suivi détaillé, vos paiements et vos reçus, et vous pouvez modifier votre profil. L'inscription est gratuite.
Comment sont protégées mes données ?
Votre mot de passe n'est jamais enregistré en clair, le compte se verrouille après 5 échecs de connexion, et le site n'utilise qu'un témoin de session nécessaire à la connexion, sans publicité ni mesure d'audience. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Depuis votre espace client, vous pouvez télécharger vos données ou supprimer votre compte ; les pièces comptables restent conservées le temps exigé par la loi. Les détails sont dans la politique de confidentialité.
Expédition
Transport et arrivée.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 semaines d'achat et de chargement, puis environ 4 à 6 semaines de transit pour Conakry et Dakar, et 6 à 9 semaines pour Bamako. Ces délais sont indicatifs : la compagnie maritime, les ports et la douane peuvent les allonger.
Le prix inclut le dédouanement ?
La soumission précise toujours ce qui est inclus : achat, chargement et fret jusqu'au port ou à l'entrepôt. Les droits, taxes et frais à destination sont à la charge du destinataire, sauf mention contraire ; nous les estimons avec nos partenaires exportateurs.
Pourquoi ma facture n'a ni TPS ni TVQ ?
Parce que les marchandises sont expédiées hors du Canada. Les ventes à l'exportation sont détaxées : la TPS et la TVQ s'appliquent au taux de 0 %. Votre facture l'indique. Si des marchandises restaient au Canada, les taxes seraient ajoutées.
Comment savoir que mon conteneur est vraiment parti ?
Chaque étape apparaît sur la page Suivre un envoi avec votre numéro de suivi, et dans votre espace client. Sur demande, nous pouvons vous envoyer des photos ou une vidéo du chargement.
Quelle assurance pour mes marchandises ?
Une assurance marchandise peut être ajoutée à la soumission. Sans assurance, notre responsabilité est limitée comme indiqué dans les conditions générales.
Colis et véhicules
Ce que l'on peut envoyer.
J'ai un seul colis ou un baril, c'est possible ?
Oui. Vos cartons, barils et appareils voyagent dans nos conteneurs. Ils sont inspectés, inventoriés et photographiés à la réception, reçoivent chacun un numéro de suivi, puis sont remis à destination sur présentation de votre référence et d'une pièce d'identité.
Quels articles sont refusés ?
Matières dangereuses (gaz, carburants, aérosols, peintures, produits chimiques), batteries vendues seules, armes et munitions, médicaments, denrées périssables, argent liquide et objets de grande valeur, contrefaçons, articles sans provenance claire, appareils hors d'usage, et véhicules sans preuve d'achat ni documents officiels.
À quelles conditions envoyer une voiture ?
Preuve d'achat, documents officiels (certificat d'immatriculation ou titre de propriété, pièce d'identité), véhicule libre de toute dette et numéro de série (NIV) vérifié. Le véhicule est déclaré à l'Agence des services frontaliers du Canada avec son NIV au moins 48 heures avant le chargement : il doit donc nous être confié assez tôt, avec tous ses documents.
Je n'ai pas le budget pour un conteneur entier.
Le groupage est fait pour vous : vous achetez une partie du conteneur, au lot ou au volume, et partagez les frais avec d'autres clients.
Prochain départ en préparation