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Informations du site

Les conteneurs, articles, délais et photos présentés sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent changer sans préavis. Seuls la soumission et le contrat écrits engagent Alpha Solutions. Les photos d'ambiance proviennent de banques d'images libres (Unsplash) et ne représentent pas nécessairement nos chargements.

Demandes en ligne

Les formulaires servent à demander un prix ou une soumission ; ils ne constituent pas une commande. Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts et à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses.

Compte client

L'espace client est gratuit. Il vous permet de voir vos dossiers et leur suivi, de payer vos soumissions et de retrouver vos reçus. En créant un compte, vous vous engagez à :

• fournir des renseignements exacts et à jour, et utiliser le numéro de téléphone donné lors de vos demandes, car c'est lui qui relie vos dossiers à votre compte ;
• n'ouvrir qu'un seul compte par personne ou par entreprise, à votre propre nom ;
• garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le communiquer, même à une personne qui se présente comme un employé d'Alpha Solutions : nous ne vous le demanderons jamais ;
• nous prévenir sans délai si vous pensez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte.

Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte tant que vous ne nous avez pas signalé un accès non autorisé. Alpha Solutions peut suspendre ou fermer un compte en cas de renseignements faux, d'usurpation d'identité, de fraude, de tentative d'accès aux dossiers d'autrui ou d'autre usage abusif, après vous en avoir informé lorsque c'est possible. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace client ; les pièces comptables liées à vos dossiers restent conservées le temps exigé par la loi, comme l'explique la politique de confidentialité.

Numéro de suivi

Chaque dossier et chaque colis reçoit un numéro de suivi au format AS-XXXX-XXXX. Avec ce seul numéro, la page Suivre un envoi montre uniquement les étapes de l'envoi (type, destination, dates prévues), sans nom ni montant. Gardez ce numéro pour vous et ne le partagez qu'avec les personnes qui doivent suivre l'envoi, comme votre destinataire. Les détails du dossier, les paiements et les reçus ne sont accessibles que dans votre espace client.

Utilisations interdites

Il est interdit de publier ou de transmettre par le site un contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d'autrui, d'essayer de deviner des numéros de suivi ou des mots de passe, de contourner les mesures de sécurité, ou de perturber le fonctionnement du site, notamment par des requêtes automatisées en grand nombre.

Propriété intellectuelle

Le nom Alpha Solutions, le logo, les textes et la présentation du site appartiennent à Alpha Solutions. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Liens externes

Le site renvoie vers WhatsApp, vers la page de paiement sécurisée de Clover et, à l'occasion, vers des sites de compagnies maritimes pour le suivi. Alpha Solutions n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs pratiques.

Disponibilité

Nous faisons notre possible pour que le site et l'espace client soient accessibles et exacts, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption ou d'erreur.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur accorde aux particuliers. Voir aussi les conditions générales et la politique de confidentialité.